O Desafio:

O Shopping da Segurança, tradicional player e referência no mercado de segurança eletrônica, identificou a oportunidade estratégica de expandir sua operação para um modelo híbrido e escalável: um Marketplace B2C para o consumidor final e uma plataforma de e-commerce B2B robusta para atender a sua rede de instaladores, integradores e empresas parceiras.

A operação enfrentava uma altíssima complexidade técnica. Era mandatório centralizar múltiplos estoques (sellers e centros de distribuição próprios), gerenciar regras fiscais e tributárias corporativas e unificar canais de venda. O principal gargalo residia na falta de sincronia entre os sistemas legados, o que exigia uma infraestrutura capaz de se integrar perfeitamente ao ERP Senior (para controle financeiro, fiscal e de estoque) e ao CRM Salesforce (para gestão de relacionamento, pipeline de vendas e suporte ao time de venda assistida).

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A Solução:

A plataforma Caravel atuou como o motor tecnológico dessa transformação digital de nível enterprise, implementando uma arquitetura moderna, headless e totalmente conectada aos sistemas core da empresa:

• Integração Profunda com ERP Senior: Automação completa do fluxo de pedidos, faturamento e sincronização de múltiplos estoques em tempo real. O motor fiscal da Caravel passou a calcular impostos complexos (ICMS-ST, DIFAL e substituição tributária) de forma nativa e integrada ao Senior para compras corporativas (B2B).
• Nativa em CRM Salesforce: Conexão bidirecional que alimenta o Salesforce instantaneamente com dados de navegação, comportamento de compra, histórico de pedidos e carrinhos abandonados. Isso permitiu ao time de marketing e vendas disparar réguas de relacionamento hiper-personalizadas e gerenciar contas corporativas com máxima eficiência.
• Ecossistema Marketplace Multi-Seller (B2C/B2B): Estrutura que permite o onboarding ágil de sellers parceiros (fabricantes e distribuidores regionais). O sistema gerencia catálogos descentralizados e conta com um módulo robusto de split de pagamento e conciliação bancária automatizada para o repasse aos lojistas.
• Portal de Compras B2B e Venda Assistida: Interface exclusiva para clientes PJ e integradores de segurança, oferecendo tabelas de preços progressivas, limites de crédito customizados e faturamento programado. A plataforma também disponibilizou ferramentas para os vendedores internos atuarem em Venda Assistida, criando e fechando orçamentos diretamente pelo painel do cliente no Salesforce.

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Resultados de Impacto:

• +280% de aumento no GMV (Gross Merchandise Volume) total da operação impulsionado pela virada de chave para o modelo híbrido de marketplace.
• 100% de automação nos fluxos fiscais e de faturamento, eliminando processos manuais através da integração em tempo real entre Caravel e ERP Senior.
• +150% de incremento nas vendas B2B devido à facilidade de compra faturada por CNPJ e autonomia dos integradores de segurança na plataforma.
• Redução de 45% no ciclo de fechamento de vendas complexas, graças à unificação de dados da Caravel com o CRM Salesforce, otimizando o trabalho do time comercial.

Expansão massiva de catálogo (Long Tail): Aumento de +400% no volume de SKUs disponíveis no site sem a necessidade de investimento em estoque próprio, utilizando a malha de sellers parceiros.