Com a influência da rápida evolução tecnológica e da transformação digital acelerada dos últimos anos, o figital surge como um dos novos conceitos que desafiam a forma tradicional como interagimos com o mundo, e principalmente com o mercado.
Esse conceito descreve uma abordagem híbrida que une o melhor dos mundos físico e digital para criar experiências mais completas, fluidas e eficazes para consumidores, empresas e instituições.
No passado, era comum tratar os ambientes físico e digital como esferas completamente distintas. O que, atualmente, já não faz mais sentido, visto que o público tende a diversificar os canais pelos quais busca produtos e serviços.
As lojas físicas operavam com suas próprias lógicas, enquanto o e-commerce crescia como uma alternativa distinta, buscando ampliar o alcance da marca.
No entanto, com o avanço das tecnologias móveis, da internet das coisas (IoT), da inteligência artificial, da realidade aumentada e da conectividade constante, esse modelo compartimentalizado tornou-se obsoleto.
Hoje, os consumidores esperam uma experiência integrada, fluida e personalizada, que acompanhe seus hábitos e preferências em todos os pontos de contato – seja no mundo real, seja no digital.
Dessa forma, o conceito figital vem como uma resposta direta a essas novas demandas, propondo a criação de experiências híbridas, nas quais o físico e o digital não apenas coexistem, mas se complementam de maneira estratégica.
Lojas se tornam showrooms interativos, plataformas digitais incorporam elementos sensoriais e o atendimento ao cliente transita entre assistentes virtuais e consultores presenciais com naturalidade.
O que é “Figital”?
O termo figital, que é uma junção das palavras físico e digital, define um novo paradigma de interação em que os mundos real e virtual se entrelaçam de maneira tão integrada que se tornam praticamente indistinguíveis na experiência do usuário.
Muito mais do que uma tendência passageira, ele representa uma resposta estruturada e estratégica à necessidade de convergência entre canais, tecnologias e comportamentos.
Na prática, o figital não significa apenas oferecer canais digitais e físicos em paralelo, mas sim criar experiências híbridas, complementares e contínuas, nas quais a jornada do consumidor flui de forma natural entre o online e o offline, adaptando-se ao contexto, às preferências e às necessidades de cada momento.
Elementos fundamentais do mundo Figital
Para que uma experiência seja verdadeiramente figital, é necessário que certos elementos estejam presentes de maneira integrada:
- Presença digital estratégica – Plataformas digitais (sites, apps, redes sociais, e-commerce) que se comuniquem em tempo real com os ambientes físicos.
- Espaços físicos inteligentes – Lojas, escritórios, salas de aula ou clínicas que utilizam tecnologia para capturar, processar e reagir ao comportamento do usuário.
- Tecnologias de conexão e imersão – Internet das Coisas (IoT), realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR), RFID, sensores inteligentes, inteligência artificial, reconhecimento facial, entre outras.
- Dados como alicerce – Análise de dados em tempo real para oferecer experiências hiper personalizadas e adaptativas.
- Integração omnichannel total – Comunicação contínua entre canais online e offline, de modo que o consumidor possa iniciar e concluir suas ações por diferentes meios, sem fricção.
Omnichannel: A base estratégica do mundo Figital
Um dos pilares fundamentais do conceito figital é a estratégia omnichannel – termo que se refere à integração completa de todos os canais de comunicação, vendas e atendimento de uma empresa com o objetivo de oferecer uma experiência de usuário unificada, contínua e fluida, independentemente do meio utilizado.
Enquanto o omnichannel se preocupa em criar uma jornada sem rupturas entre os canais físicos (lojas, quiosques, SACs) e digitais (sites, apps, redes sociais, chats), o figital amplia essa abordagem ao integrar também os elementos sensoriais, tecnológicos e operacionais dos dois mundos em uma única experiência imersiva.
Como Omnichannel e Figital se complementam
Omnichannel é a estratégia, figital é a execução aprimorada – O omnichannel estabelece a lógica de unificação dos canais. Já o figital coloca essa lógica em prática com apoio de tecnologias como realidade aumentada, sensores, inteligência artificial e interfaces interativas, tornando a integração não apenas funcional, mas sensorial e interativa.
Omnichannel cria o caminho, figital melhora a experiência – Em um ambiente omnichannel, o cliente pode iniciar uma compra no celular e finalizá-la na loja. O figital eleva essa jornada ao incluir, por exemplo, um espelho inteligente na loja que reconhece o produto no carrinho virtual, ou um assistente por voz que retoma a conversa de onde parou no app.
Ambos colocam o cliente no centro – Tanto o omnichannel quanto o figital são orientados para o consumidor, buscando responder às suas expectativas em tempo real, de forma personalizada, ágil e contextual.
Vantagens da estratégia Figital
1. Experiências personalizadas e mais humanas
Ao combinar dados digitais com interações presenciais, é possível entender profundamente o comportamento, os desejos e as necessidades do cliente, antecipando soluções e promovendo um atendimento mais empático e eficaz.
- Personalização em tempo real com base em dados de navegação, compras e interações anteriores;
- Recomendações inteligentes e assistidas por IA em ambientes físicos e digitais;
- Sensação de cuidado, reconhecimento e atenção por parte da marca.
2. Mais conveniência e agilidade
O consumidor moderno busca comodidade, simplicidade e autonomia. O figital atende a essas expectativas ao integrar canais e permitir que a jornada do cliente seja flexível, sem obstáculos ou interrupções.
- Liberdade para iniciar uma ação no digital e concluí-la no físico (e vice-versa);
- Redução de filas e processos burocráticos por meio de autoatendimento, pagamentos digitais e agendamento online;
- Acesso a informações em tempo real, seja por app, QR Code, inteligência conversacional ou sinalização interativa.
3. Maior fidelização e engajamento
Experiências figitais bem executadas criam uma conexão emocional com a marca, elevando a percepção de valor e fortalecendo o vínculo entre consumidor e empresa.
- Maior taxa de retorno e recompra;
- Aumento da satisfação do cliente (Customer Satisfaction Score – CSAT);
- Recomendações espontâneas e marketing boca a boca;
- Quando o cliente se sente compreendido e vê valor agregado em cada interação, ele tende a ser mais leal à marca.
Conclusão
O figital representa uma mudança profunda na forma como marcas se relacionam com seus públicos, indo além da simples presença em múltiplos canais, já que propõe uma integração verdadeira entre o físico e o digital.
Mais do que acompanhar tendências, adotar esse conceito é uma decisão estratégica que posiciona empresas à frente no mercado.
Em um cenário cada vez mais híbrido, conectado e exigente, quem consegue entregar experiências coerentes e integradas se destaca.
E se precisar de ajuda, conte com os especialistas da Caravel!
